Често задавани въпроси
Обща информация
Какво е PLAY DIEMA XTRA? PLAY DIEMA XTRA е платформа, която Ви дава достъп до големия спорт на компютър, мобилен телефон и таблет. Гледайте на предпочитаното мобилно устройство или компютър в HD с отлично качество на изображението каналите DIEMA SPORT и DIEMA SPORT 2.
Как да получа достъп до услугата? За да ползвате услугата следва да имате активен абонамент. Абонирайте се сега на интернет адрес play.diemaxtra.bg или през приложението за мобилно устройство PLAY DIEMA XTRA.
Откъде мога да сваля мобилното приложение PLAY DIEMA XTRA? Приложението PLAY DIEMA XTRA за Android смартфони и таблети е налично в Play Store, а тези използващи iPhone и iPad устройства могат да го изтеглят от App Store.
Заплаща ли се свалянето на PLAY DIEMA XTRA приложението? Изтеглянето на приложението PLAY DIEMA XTRA е абсолютно безплатно на всички поддържани платформи. За да гледате съдържание обаче, Ви е необходим абонамент, който можете да активирате на play.diemaxtra.bg или през мобилното устройство.
Какви спортни събития мога да гледам по PLAY DIEMA XTRA? PLAY DIEMA XTRA ви прави свидетели на зрелищни спортни събития у нас - „А“ група на българското първенство (Първа професионална футболна лига), „Б“ група на българското първенство (Втора професионална футболна лига), Национална купа на България по футбол (Купа на България), Английската Висша лига (Premier League), Купата на Футболната Асоциация (FA cup), Купа на Лигата на Англия (EFL/English Football League), Купата на Германия по футбол, НБА (NBA), Лига Ендеса АБВ - висша баскетболна дивизия на Испания (Liga ABC/Liga endesa), Формула 1 (Formula 1), Боксови гала вечери (Boxing Gala Nights) и други.
Трябва ли да плащам допълнително, за да гледам PLAY DIEMA XTRA на различни устройства? Не. След като веднъж сте се регистрирали, Вие получавате достъп до съдържанието на ТВ на живо през пет устройства, без допълнително заплащане. Съдържанието на PLAY DIEMA XTRA е достъпно само от две регистрирани устройства по едно и също време.
Съдържанието на PLAY DIEMA XTRA еднакво ли е във всички платформи? Съдържанието в PLAY DIEMA XTRA е еднакво във всички платформи.
Достъп и абонамент
Трябва ли да се регистрирам, за да ползвам PLAY DIEMA XTRA? Регистрация на профил и заплащане на абонамент за play.diemaxtra.bg са необходими, за да получите достъп до наличното за гледане съдържание.
Необходим ли е абонaмент, за да ползвам PLAY DIEMA XTRA? За да гледате съдържание, Ви е необходим абонамент, който можете да активирате на play.diemaxtra.bg. Или през мобилното приложение PLAY Diema Xtra.
Как мога да тествам услугата? Регистрирайте се и изберете безплатното събитие, с което ще можете да тествате платформата.
Мога ли да разгледам наличното съдържание преди да се абонирам? Можете да разгледате телевизионната програма и списъка с единични спортни събития без регистрация или абонамент.
Колко струва абонаментът за достъп до каналите DIEMA SPORT HD и DIEMA SPORT 2 HD през PLAY DIEMA XTRA? PLAY DIEMA XTRA ви дава възможност да гледате навсякъде и по всяко време спортните канали DIEMA SPORT и DIEMA SPORT 2 в HD качество срещу месечен абонамент от 6.99лв с ДДС, тримесечен абонамент от 18.99лв с ДДС или шестмесечен от 37.99лв С ДДС считано от 1 август 2018 г.
Как мога да се абонирам за DIEMA SPORT HD и DIEMA SPORT 2 HD? Изберете абонаментен пакет и се регистрирайте като потребител на play.diemaxtra.bg. Платете чрез еPay.bg, с Вашата дебитна или кредитна карта или с Вашата "Микросметка". През мобилното приложение можете да платите през App Store или Play Store, включително таксата може да се начисли към месечната Ви сметка за мобилни услуги.
Мога ли да купувам отделни спортни събития в PLAY DIEMA XTRA? Можете да купувате отделни спортни събития от наличните за гледане в PLAY DIEMA XTRA.
Колко струва единично събитие в PLAY DIEMA XTRA? Цена на отделни събития е: 1,99 лв. с ДДС за бронзово; 4.49 лв. с ДДС за сребърно; 6.49 лв. с ДДС за златно и 8.49 лв. с ДДС за платинено. "Нова Броудкастинг Груп" АД си запазва правото да определи отделни събития за специални и да определи различна цена.
Как мога да платя за единично събитие в PLAY DIEMA XTRA? Изберете спортно събитие и се регистрирайте като потребител на play.diemaxtra.bg. Платете чрез еPay.bg, с Вашата дебитна или кредитна карта или с Вашата "Микросметка". През мобилното приложение можете да платите през App Store или Play Store, включително таксата може да се начисли към месечната Ви сметка за мобилни услуги.
Необходимо ли е да плащам допълнителна такса за единични събития, ако вече имам месечен абонамент? Месечният абонамент Ви дава достъп само до линейното излъчване на телевизионните канали DIEMA SPORT и DIEMA SPORT 2. Ако сте пропуснали интересен мач, можете да го закупите като единично събитие и да го гледате на запис до 7 дни от излъчването му.
Кога да платя своя абонамент? Препоръчваме да заплатите Вашето събитие или абонамент поне 3 часа преди първия мач, който искате да гледате.
Ако платите по-малко от 1 (един) час преди започване на спортното събитие, не можем да гарантираме, че системата ще обработи навреме Вашето плащане и че ще може да го гледате безпроблемно.
Ако съм абонат на DIEMA XTRA, трябва ли да заплащам отново за абонамент в PLAY DIEMA XTRA? Платформата PLAY DIEMA XTRA e технически подготвена за интеграция с кабелните оператори, за да могат абонатите на DIEMA XTRA да получат мобилен достъп до съдържанието. Предстои включването на PLAY DIEMA XTRA в пакетите на операторите, като това изцяло зависи от готовността им за интеграция.
Защо абонаментът ми се подновява автоматично? Мога ли да го анулирам? Според правилата на Google и Apple, абонаментите за услуги се подновяват автоматично, освен ако не се отпишете. Когато анулирате абонамент, ще продължите да имате достъп до съдържанието до края на периода, за който сте таксувани.  Абонаментите, заплатени през Epay.bg не се подновяват автоматично.
Какво се случва с моя абонамент при промяна на цената? При промяна на цената в App Store - Apple ще ви даде възможност да приемете новата цена, или да прекратите своя абонамент. Ако ползвате приложението за Android Вашият абонамент ще бъде прекратен и за да продължите да ползвате услугата е необходимо да направите нов абонамент на новата цена.
Мога ли да ползвам PLAY DIEMA XTRA в чужбина? Съгласно Регламента за трансграничната преносимост на услугите за онлайн съдържание на вътрешния пазар, съдържанието на PLAY DIEMA XTRA е достъпно в рамките на ЕС за потребители, които временно пътуват извън България.
Каква е целта на Регламента за трансграничната преносимост на услугите за онлайн съдържание на вътрешния пазар? Тази инициатива улеснява европейските граждани при пътуванията им, като им позволява достъп до онлайн съдържанието, за което са се абонирали в държава членка на ЕС, когато пребивават временно в друга държава членка. Гражданите, намиращи се в друга държава членка с цел почивка или командировка, могат да имат достъп до музика, филми, игри или спортни събития точно както у дома.
Ако съм абонат на PLAY DIEMA XTRA мога ли да се възползвам от преносимостта на онлайн абонамента ми? Да, ако временно пребивавате в държава членка на ЕС, имате пълен достъп до своя PLAY DIEMA XTRA абонамент - ще ползвате същото съдържание, в същия обхват, на същия брой устройства и със същите функционални възможности на услугата.
Дължа ли допълнителна такса за преносимост? Не, няма допълнителни такси за трансграничната преносимост на съдържанието.
Как да удостоверя своята държава на пребиваване? С цел да се предотврати злоупотреба или неправомерно ползване на съдържание в ЕС, за цели, различни от периодични пътувания, при сключването и подновяването на абонамент, Нова Броудкастинг Груп ще изисква от потребителите да удостоверяват, че тяхната държава на пребиваване е Република България, декларирайки своя постоянен адрес съгласно документ за самоличност.
Как Нова ще проверява държавата на пребиваване на потребителите на PLAY DIEMA XTRA? Нова Борудкастинг Груп периодично ще проверява държавата на пребиваване на потребителите чрез проверка на IP адреси, без да нарушава неприкосновеността на личния им живот и в съответствие с правилата на ЕС за защита на данните.
PLAY DIEMA XTRA приложение
Мога ли да гледам отминали спортни събития? Да, можете да гледате, ако те присъстват в списъка със записи на мачове, налични за гледане. 
Защо закупеното от мен събитие вече не е налично в PLAY DIEMA XTRA? Спортните събития са достъпни за гледане до 7 дни от датата на излъчването им. Преди да закупите абонамент, моля, уверете се, че записът ще е наличен, когато възнамерявате да го гледате.
Мога ли да споделя данните си за достъп с друг? Не. Както е описано в Общите условия, услугата е персонална и единствено лицето с валиден абонамент може да я ползва.
Как да търся конкретнo спортно събитие? Разгледайте списъка в "Събития". За Ваше улеснение може да филтрирате събитията по лига, първенство или турнир.
Не искам да виждам резултатите на спортните събития. Мога ли да ги изключа? В раздел "Повече" можете да зададете дали да виждате резултатите от проведените мачове или не.
Как да видя програмата на живите предавания от спортните каналите? В "На живо" винаги може да откриете актуалните часове на излъчване. Достъпът до живото излъчване зависи от  държавата, на чиято територия ползвате услугата.
Техническа информация
На какви устройства мога да гледам PLAY DIEMA XTRA? PLAY DIEMA XTRA е достъпна на Android смартфони и таблети с версия на операционната система 4.4 или по-висока; на iPhone и iPad устройства с iOS версия на операционната система 8 или по-висока; на компютър с последните три версии на уеб браузърите Google Chrome, Apple Safari,  Microsoft Internet Explorer и Mozilla Firefox. Може да гледате съдържание и на телевизора си и да ползвате мобилното устройство като дистанционно като стриймвате чрез AirPlay или Google Chromecast.
Колко устройства мога да свържа с профила си? След регистрация получавате достъп до услугата през пет устройства.
Мога ли да гледам спортни събития на повече от едно устройство по едно и също време? Съдържанието на PLAY DIEMA XTRA е достъпно само от две регистрирани устройства по едно и също време.
Достигнах максимума устройства, които мога да добавя към акаунта си. Какво да правя? Ако желаете да деактивирате (изтриете) или добавите устройства към акаунта си, различни от първоначалните пет посочени, влезте в профила си
Мога ли да споделям съдържание от PLAY DIEMA XTRA на телевизора си? Може да споделяте съдържание на телевизора си чрез AirPlay или Google Chromecast.
Как да се регистрирам в PLAY DIEMA XTRA? Регистрацията в PLAY DIEMA XTRA е достъпна през уеб браузър на play.diemaxtra.bg или през мобилното приложение. След като създадете своя профил можете да го достъпите и през допълнително устройство, ползвайки същото потребителско име (E-mail) и парола.
Защо не мога да открия PLAY DIEMA XTRA приложението в онлайн магазина на моето устройство? Възможно е Вашето устройство или версията на операционната Ви система да не се поддържа от приложението. Друга възможна причина е Вашият акаунт да е настроен за държава, където услугата не е достъпна. Имайте предвид, че услугата може да се ползва единствено в страната, в която е заявен абонаментът.
Какво да правя, ако съм забравил паролата и/или потребителското си име? Използвайте функцията "Забравена парола" или ни пишете на support@play.diemaxtra.bg и ще Ви съдействаме за възстановяване на профила Ви.
Мога ли да променя мейла с който съм регистриран/a? За да промените потребителското си име (E-mail) пишете на центъра за oбслужване на клиенти - support@play.diemaxtra.bg
Мога ли да свалям съдържание, което да гледам без интернет връзка? Съдържанието се гледа в реално време и не може да бъде съхранено локално.
Каква интернет връзка е необходима, за да гледам PLAY DIEMA XTRA? Достъпът до платформата е възможен през Wi-Fi или мобилна 3G\4G\LTE връзка. Гледането на съдържание, ползвайки 3G\4G връзка, може да генерира допълнителни разходи към сметката ви за мобилен интернет. Ако желаете да ограничите достъпа само до Wi-Fi мрежи, моля изберете съответната опция при пускане на мобилното приложение.
Колко мобилен трафик се изразходва, ако гледам съдържание през мобилен интернет? Консумираният обем от данни варира в зависимост от качеството на картината. Би могъл да стигне до 2000 MB / час. За да избегнете изчерпване на мобилния Ви пакет данни, можете да ограничите достъпа само до Wi-Fi мрежи. Препоръчваме винаги, когато имате възможност да ползвате Wi-Fi връзка.
Какво е качеството на излъчване? Качеството на видео стрийма варира според скоростта на Вашата интернет връзка, за да се избегне накъсване и влошаване на картината. При отлична свързаност видео стриймът е достъпен в HD качество (4500 kbps), а при слаба връзка може да се адаптира до 150 kbps.
Видео сигналът често накъсва. На какво се дължи това? Необходима е стабилна интернет свързаност, която да е минимум 1 Mbit/s (5 Мbit/s за HD качество). Можете да проверите скоростта на Вашата интернет връзка на www.speedtest.net и да  се уверите, че тя отговаря на изискването. Сваляне на файлове, браузване и т.н., докато гледате, също може да се отрази на качеството. Проверете минималните изисквания, за да сте сигурни, че услугата ще работи безпроблемно на устройството Ви.
Получих съобщение за грешка - "Съдържанието не може да се възпроизведе на устройството ви", какво да направя? Ако ползвате Safari браузър версия 11, моля влезте в Settings, изберете от панела в ляво Safari и в Preferences >> Privacy премахнете маркировката на "Prevent cross-site tracking". В Preferences >> Websites изберете Allow All Auto-Play за play.diemaxtra.bg
Какво да направя, ако срещна проблем с приложението? Уверете се, че скоростта на интернет свързаността ви отговаря на изискването. Ако не намирате отговор на своя въпрос, сме готови да съдействаме на email support@play.diemaxtra.bg. Ще ви отговорим възможно най-бързо.
Други въпроси
Как да се свържа с екипа за обслужване на клиенти? Пишете ни на email support@play.diemaxtra.bg и ще ви отговорим възможно най-бързо.
нд,пн,вт,ср,чт,пт,сб неделя, понеделник, вторник, сряда, четвъртък,петък,събота ян,февр,март,апр,май,юни,юли,авг,септ,окт,ноем,дек. януари,февруари,март,април,май,юни,юли,август,септември,октомври,ноември,декември AM PM EET Съдържанието не може да се възпроизведе на устройството ви. Предстои На живо Запис Няма планирани събития Ако е необходимо TBD КУПИ СЕГА НЕДОСТЪПЕН Отложен ЗА АРХИВ НЕДОСТЪПЕН HH:mm MMM d,